"Язык жизни. Ненасильственное общение"
Розенберг Маршалл
Книга очень небольшая и название настраивает на скептический лад. Но! По факту, это лучшая книга на психологическую тему, которую я прочитал за свою жизнь
Четыре основных шага коммуникации:
- Факты и наблюдения
- Чувства
- Потребности
- Просьбы
Причем, как у себя, так и у других.
Кажется, это все очень очевидно. Но мне было очень непросто отличать одного от другого и раскладывать общение по этим пунктам. И еще сложно было уйти от оценок. Настолько прочно они были вшиты в меня культурой. А оценки у разных людей разные. И могут вызвать споры. В отличие от 4х указанных пунктов. Эти пункты тяжело оспорить.
В книге все подробно, книгу рекомендую.