Прекрасная книга. Она больше про отношения к людям, чем про переписку :) Очень много перекликается с Петрановской, Гипенрейтер и Ненасильственным общением Маршала Розенберга. Главное - искрене заботиться о читателе. Ну и не пишем ответ "на эмоциях", лучше остыть или голосом обсудить.
Основные правила:
- Всегда указываем тему
- Не пишем "Доброго времени суток"
- Не лезем в личную жизнь, не нарушаем границ
- Не делаем вид, что все окей, если это не так
- Не манипулируем, просим открыто, честно
- Одно письмо - одно дело