Fragmentert informasjon “spredt for alle vinder”

[indiamaydesign]

Beskriv funnet

Det er ingen oversikt over alle tjenester man skulle trenge eller som er relevant i en viss livssituasjon. Når man står overfor en livssituasjon hvor en trenger hjelp fra en offentlig instans, finnes det få gode oversikter på det en kan ha krav på på tvers av virksomheter.

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

På tvers offentlig sektor

Hvem kommer funnet fra

DOA innsikter
Brukerrådet til helsetilsynet
Mangfold i arbeidslivet

Eksempler

• Norge.no lenker videre til noen steder, men ikke til andre steder. Blir ikke hit man drar for å finne ut av “det offentlige”.
• Altinn.no har noen tjenester for privatpersoner, men ikke alle.
• Etatene skriver om “sin” del av en livssituasjon, men gir ikke den fulle oversikten for innbygger.

Eksempel: fungerer ikke som fullstendige oversikter for innbygger.

Relevant forskning

• Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten #3

Relevant innsikt

• Digitale løsninger er fragmentert  #61