On Call: чергування на production

[rkiyanchuk]

The dark side of SRE

1. Що таке SRE? Звідки пішло?
2. Який наш досвід з on call?
3. SRE vs DevOps?
4. Коротко про SLOs
5. Проблеми SRE
   1. Високий рівень стресу
   2. Розпорошення на широку область знань (Jack of all trades, master of none)
   3. Стагнація карʼєри
   4. Застрягання в рутинних задачах (operational treadmill)
   5. Context switching
6. Як зарадити?
   • Якісна організація процесу
   • Runbooks + simulations або спільний response
     • Horror story про ранбуки (DevOps)
   • Мінімізація цілодобових змін (ідеально – уникнення)
     • Чим більше проблем on-call, тим коротша має бути зміна.
     • Компенсація за oncall.
   • SRE повинні знати свій та дотичні сервіси на достатньому рівні.
   • Менеджмент стресу.
   • Балансування між розвитком, SLA та інцидентами.
   • Памʼятайте: світ не згорить через ваш пройобаний oncall.
7. Чи мають розробники бути черговими на своїх сервісах?