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Máquina de vetores de suporte
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ITIL

Integrantes: todos

Introdução

  • O termo ITIL
  • Information Technology Infrastructure Library
  • Conjunto de diretrizes
  • Não é chegar e implementar

História

O que conhecemos hoje como ITIL começou no Reino Unido (1980)
No final da década, o GITIM se transformou em ITIL, com o primeiro livro publicado em 1989. Os departamentos de TI do setor público e privado, em busca de estrutura em torno do ITSM , adotaram o ITIL.
Estamos na quarta iteração do framework ITIL, que é formalmente propriedade da Axelos . A versão mais recente, ITIL 4, estreou em fevereiro de 2019 com um novo foco: cocriar valor com o negócio .

ITIL 3

Termos importantes

  • Função: atividade executada por pessoas em determinada organização;
  • Papel: responsabilidades concedidas a determinada pessoa dentro da empresa;
  • Processo: Processo: grupo de atividades inter-relacionadas que visam atingir um objetivo específico;
  • Gerenciamento de serviço de TI: conjunto de habilidades visando fornecer valores ao cliente em forma de serviços prestados;
  • Serviço: é a forma de entregar valor aos clientes;
  • Estratégia: orienta a organização para que ela identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral;
  • Provedor de serviço: organização responsável pela entrega de um determinado serviço aos clientes.
  • Função
  • Papel
  • Processo
  • Gerenciamento de Serviços de TI
  • Serviço
  • Estratégia
  • Provedor de serviço

Benefícios esperados

Alinhamento entre serviços de TI;
Maior agilidade em relação às modificações;
Alinhamento entre estratégias de negócios;
Transparência dos custos de TI;
Redução de riscos e custos operacionais de TI.

Objetivos do ITIL V4

  1. Alinhamento entre serviços de TI;
  1. Abordagens em seus modelos operacionais de gerenciamento de serviços
  1. Ajudar negócios a navegar através da era das novas tecnologias e serviços digitais.

Modelo de 4 dimensões

  • Organizações e pessoas
  • Informação e tecnologia
  • Parceiros e fornecedores
  • Fluxos de valor e processos

Sistemas de valor de serviços (SVS)

  • Princípios orientadores
  • Governança
  • Cadeia de valor de serviço
  • Melhoria contínua
  • Práticas

Qual a diferença entre ITIL V4 e ITIL V3?

-

Dúvidas