create known issue: [pt] 1317866

Author: vtex-known-issues[bot]

docs/pt/known-issues/Payments/as-transacoes-ficam-presas-em-cancelamento-e-os-pagamentos-permanecem-em-liquidacao.md

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+title: 'As transações ficam presas em "Cancelamento" e os pagamentos permanecem em "Liquidação"'
+slug: as-transacoes-ficam-presas-em-cancelamento-e-os-pagamentos-permanecem-em-liquidacao
+status: PUBLISHED
+createdAt: 2025-11-03T17:59:15.444Z
+updatedAt: 2025-11-03T17:59:15.444Z
+contentType: knownIssue
+productTeam: Payments
+author: 2mXZkbi0oi061KicTExNjo
+tag: Payments
+slugEN: transactions-stuck-in-canceling-and-payments-remain-in-settling
+locale: pt
+kiStatus: Backlog
+internalReference: 1317866
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+>ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.
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+## Sumário
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+Os pagamentos podem permanecer no status de Liquidação e as transações relacionadas ficam presas em Cancelamento, não avançando para Concluído ou Cancelado. Esse problema ocorre em casos que envolvem capturas parciais, reembolsos ou cancelamentos. Durante esses fluxos, os valores de liquidação nas matrizes de ações e solicitações não são alinhados corretamente. Quando os valores totais de ambas as matrizes não coincidem, o pagamento não pode concluir o processo de liquidação. Como resultado, o pagamento permanece em "Liquidando" e a transação relacionada fica presa em "Cancelando".
+## Simulação
+
+
+Não é possível simular.
+
+
+## Workaround
+
+
+N/A.
+
+
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