聊天机器人的实现方式调研

[winterpi]

聊天机器人的分类

Chat-bot （闲聊机器人）或者 ODD-bot（Open-Domain Dialogue bot）

• 多用于情感陪伴，如情感陪伴机器人，小爱音响等

KBQA-bot（Knowledge Base Question Answering bot）

• 通过查询结构化知识库（如知识图谱）来回答用户的问题；
• 多见于客服系统，能够解决用户的一些事实性问题，但功能上较为局限；
• 如智能电话客服、企业知识问答等；

TOD-bot （Task-Oriented Dialogue bot）

• 基于企业特定任务的多轮对话机器人
• 简单的：查天气、查物流、订餐厅、预定航班、安排会议等
• 复杂的：AI面试官

TOD 机器人的实现方法

基于pipeline的方法

• 优点：各个环节较为可控，保证了输入和输出的一致性；
• 缺点：每个模块的误差累积，会影响最终的准确率提升；

NLU (Natural Language Understanding)自然语言理解

• Intent dection（意图识别）+ Slot filling（槽位填充）：都可以看作是 NLP 的序列分类的任务，可以基于pre-trained LLM 提高识别的准确率。

DST（Dialogue State Tracking）对话状态管理

• 基于前一步的槽位值信息，预测接下来的对话状态；

DLP（Dialogue Policy Learning）对话策略学习

• 基于当前的对话状态，预测接下来的 action；

NLG（Natural Language Generation）自然语言生成

• 基于对话的状态信息，转换并输出人能理解的语言；

基于LLM 的End-to-End的方法

论文	说明	git 地址
HR-MultiWOZ: A Task Oriented Dialogue (TOD) Dataset for HR LLM Agent	AWS 的 HR-MultiWOZ， 主要用来生成 HR 领域的 ToD训练集MultiWOZ	https://github.com/amazon-science/hr-multiwoz-tod-llm-agent
Bootstrapping LLM-based Task-Oriented Dialogue Agents via Self-Talk	AWS的工作，用来采用 bootstrapping 自举的方式，生成 ToD 领域的对话数据
DiagGPT: An LLM-based and Multi-agent Dialogue System with Automatic Topic Management for Flexible Task-Oriented Dialogue	在对话主题管理、主题状态管理、主题内容、生成回答等方面，都采用基于LLM的 prompt 的方式提取，针对于不同的领域，可以设置不同的prompt及状态模板，比通用的 GPT 效果好了很多	https://github.com/windszzlang/DiagGPT
SPACE-3: Unified Dialog Model Pre-training for Task-Oriented Dialog Understanding and Generation	阿里达摩院的方案，在用户语义理解、策略管理、内容生成等每个方面都有微调小模型支持，而整个流程基于 pre-trained LM 支持。方案的设计实现，是在GPT出现之前完成的，已经算是比较优秀的	https://github.com/AlibabaResearch/DAMO-ConvAI
End-to-end Task-oriented Dialogue: A Survey of Tasks, Methods, and Future Directions	是一篇 End-to-End ToD 论文的survey，将现有的方法分为3种：基于模块化的EToD，但不带pre-trained LM (Modularly EToD w/o PLM)； 基于模块化的EToD，并且将pre-trained LM 应用于全部模块；存粹的基于LM 语义理解的 EToD。并测试了当前几种开源项目的准确率	https://github.com/BMPixel/Awesome-EToDs-Survey
A Survey on Recent Advances in LLM-Based Multi-turn Dialogue Systems	中山大学的一篇基于LLM的多轮对话的servery，包含了 LLM 预训练、微调路径、基于LLM的 TOD的实现方法、基于LLM的 ODD（open-domain dialogue）实现方法
TransferTOD: A Generalizable Chinese Multi-Domain Task-Oriented Dialogue System with Transfer Capabilities	复旦大学构建了一个 transferTOD 数据集，并在此数据集上进行 TOD 模型训练：基于Baichuan7B基座模型，采用 transfer TOD + BELLE 等比数据集进行 SFT，再采用 LoRA 二次微调。项目中给出了微调所需的数据样例，有一定的参考价值	https://github.com/KongLongGeFDU/TransferTOD
Synergizing In-context Learning with Hints for End-to-end Task-oriented Dialog Systems	syncTOD使用了与TOD相关的多种提示，包括实体类型、响应长度、对话结束标志等，此外基于这些提示，使用检索-重排序方法提高上下文的数据匹配
Large Language Models as Zero-shot Dialogue State Tracker through Function Calling	FncTOD 采用 function calling 的方式管理TOD 中的 DST（对话状态追踪），也可以基于少量样本数据训练，测试结果显示效果不错	https://github.com/facebookresearch/FnCTOD

References:

1. 任务型对话系统-理论