스마트커버인슈어런스 개선 프로젝트
한국대학생IT경영학회 KUSITMS 30th
FitPet A조, Pit-A-Pet
| 분야 | 이름 | 포지션 |
|---|---|---|
| 기획 | 최시현 | 📝 기획 리드, 유저 리서치, 와이어프레임 작성, 경쟁사 분석, 기능명세서 작성, Usability Test |
| 기획 | 김채연 | 📝 유저 리서치, 와이어프레임 작성, UX writing, 콘텐츠 기획, 경쟁사 분석, Usability Test |
| 기획 | 주연진 | 📝 유저 리서치, 와이어프레임 작성, 경쟁사 분석, UX writing, 기능명세서 작성, Usability Test |
| 디자인 | 구름 | 🎨 PM, 디자인 리드, UXUI 디자인 |
| 디자인 | 윤지우 | 🎨 그래픽디자인, UXUI 디자인 |
| FE | 이주현 | 💻 프론트엔드 리드, 화면 UI 구현, 서버 연동 |
| FE | 이은학 | 💻 화면 UI 구현 |
| BE | 김다은 | 💻 백엔드 리드, ERD 설계, DB 구축, API 구현, 서버 배포 |
| BE | 김수진 | 💻 ERD 설계, DB 구축, API 구현 |
펫보험은 반려동물의 건강과 직결된다는 점에서 고관여 상품임에도 불구하고 다양하고 복잡한 상품, 어려운 설명 등으로 인해 유저들은 1) 정보의 비대칭 문제라는 페인포인트에 직면합니다.
이로 인해 유저들은 최대한 합리적이고 적합한 상품을 선택하고자 믿을만하고 원하는 정보를 제공하는 대리 기관을 모색하게 됩니다. 그러나 이 과정에서 2) 원치 않는 가입 유도 등의 문제에 예민하게 반응하기 때문에 정확하고 필요한 정보를 제공하는, 신뢰할 수 있는 창구를 필요로 합니다. 따라서 해당 니즈를 충족시켜야 가망고객 전환율을 높일 수 있습니다.
그러나 반려인 대상 In-Depth Interview 결과, SC는 다음과 같은 요인으로 인해 니즈 충족에 대한 확신을 주지 못하고 있음을 확인했습니다.
- 신뢰성이 떨어지는 랜딩 페이지
- 불편한 UIUX
- 잘 드러나지 않은 차별점
따라서, 저희는 ‘가망고객 DB 전환율 상승’이라는 프로젝트 목표 아래 다음과 같은 세 가지 세부 목표에 따라 프로젝트를 진행했습니다.
한편 펫보험 견적을 제공하는 경쟁사를 분석한 결과는 다음과 같습니다.
| 서비스명 | 카카오 펫보험 | 비마이펫 | PETFINS | 개별 전문가 및 보험회사직원 | SC |
|---|---|---|---|---|---|
| 서비스 메인 기능 | - 다양한 보험 비교 서비스 제공 - 펫보험 가입 |
- 반려동물 관련 콘텐츠 제공 - 펫보험 추천, 1:1 비교 서비스 제공 |
- 펫보험 견적서 제공 - 보험 가입 및 청구 - 반려동물 관련 콘텐츠 제공 |
- 펫보험 가입 상담 서비스 제공 | - 펫보험 견적서 제공 - 상담 및 가입 서비스 제공 |
| 서비스 제공 채널 | 카카오톡 앱 (카카오페이 서비스) | 비마이펫 웹, 앱 | PETFINS 웹 | 오픈채팅 및 유선전화 | SC 웹, 카카오톡, 유선 전화 |
| 견적서 및 추천 보험 제시 | - 반려동물의 나이, 질환, 추가 정보 기반 많이 가입하는 보험 제시 - 서비스 자체에서 제공하는 보험 관련 설명 부족 - 메리츠 화재 보험 제휴 X |
- 강아지/고양이 선택 후 질환에 따른 보험 제시 - 관심 보험 1:1 비교 가능 - 맞춤형 보험 추천에 한계 |
- 견종, 나이에 따른 보험사 보험 추천 - 1가지 보험 정보만 제공 (견적 비교X) |
X (주로 상담으로 대체) | - 주요 보험사 견적 모두 제시 - 보장 비율에 따른 세부적인 견적 |
| 상담 서비스 | X | - 커뮤니티 Q&A | - 1:1 문의하기 | - 오픈채팅 및 유선 상담 | - 카카오톡 및 유선 상담 - 견적서 받은 카톡 채널을 통해 바로 상담 가능 |
| 가입 서비스 | - ‘보험 가입하기’ CTA 버튼 클릭 후 해당 보험사 페이지로 이동 | - ‘자세히 보기’ CTA 버튼 클릭 후 해당 보험사 페이지로 이동 | - 펫핀스 웹 내에서 정보 입력하고 해당 페이지에서 보험 가입 | - 상담 | - 카카오톡 상담을 통해 보험 가입 |
| 콘텐츠 | X | - 펫보험 관련 콘텐츠 제공 | - 반려동물 관련 콘텐츠 제공 - 반려인 커뮤니티 |
X | - 반려동물 관련 콘텐츠 제공 (핏팻으로 연결) |
| 타 서비스 대비 SC의 차별성 | - 주요 5대 보험사 제휴 - 다양한 옵션의 견적서 제공 (이용자가 직접 판단 가능) - 상담 서비스 제공 - 펫보험 단일 서비스 (전문성) |
- 맞춤형 보험 추천 가능 - 구체적인 견적서 제공 - 1:1 상담 서비스 제공 |
- 상담 서비스 - 주요 보험사 견적 비교 서비스 |
- 개인보다 신뢰성 및 전문성 갖춤 - 보험 가입 유도 X |
|
| 타 서비스 대비 SC의 결점 | - UIUX - 보험 가입까지 한 번에 해결하기 어려움 (상담을 거쳐야 함) |
- ‘다른 이용자에게 인기 있는 보험’과 같이 이용자가 결정 과정에 더 참고할 수 있는 자료 부족 (꼭 상담을 거쳐야 함) - 펫보험 서비스와 콘텐츠 간 유기성 부족 |
- UIUX - 보험 가입까지 한 번에 해결하기 어려움 (펫핀스는 웹 내에서 바로 해결 가능) |
경쟁사 분석 결과 SC는 유저들의 정보 비대칭 문제를 해결할 수 있는 서비스를 충분히 갖추고 있음을 알 수 있습니다.
- [간편 견적서 서비스]는 주요 5대 보험사의 상품 견적을 알기 쉽게 제공하여 펫보험 상품에 장벽을 느끼는 유저들의 페인포인트를 해결할 수 있습니다.
- [1:1 카카오톡 상담 서비스]는 펫보험 전문가들로부터 원하는 정보를 바로 얻을 수 있다는 점에서 경쟁사와 차별화된 지점입니다.
따라서 SC만의 서비스를 강조하여 ‘SC를 통해 보험 견적을 비교해야 하는 이유’를 명확히 제시하고자 합니다.
서비스의 타겟은 다음과 같습니다.
이들을 대상으로 서비스 이용에 대한 장벽을 낮추고 SC에 대한 신뢰를 형성했을 때 각각의 목표 과제를 달성하여 DB 전환율을 높일 수 있을 것입니다.
정보 비대칭으로 인한 불확실성과 불안감을 해소하기 위해 SC 전반에 걸쳐 친근함을 전달할 수 있는 캐릭터를 제작했습니다.
고객 데이터를 엑셀 데이터 베이스에서 수기로 입력하는 과정에서 단순/반복 업무량이 증가하게 됩니다. 또한 추후 가망고객 전환율이 증가했을 때 견적서 발송 및 상담 과정이 지연되는 위험이 존재합니다. 따라서 단순 업무를 반 자동화함으로써 휴먼 에러를 없애고 1일 2시간 이상 소요되는 업무 시간 단축하고자 합니다.
아래와 같은 방식으로 SC 자체의 어드민 페이지를 구축, 효율적인 업무 처리를 꾀했습니다.
Framework & Libraries
UI & Styling
Form Management
Linting & Formatting
Data Fetching
CI/CD & Tooling
Language & Framework
Documentation
Database & ORM
Build Tool
Cloud & Hosting
Containerization & CI/CD
- Next.js, Typescript, Tailwind CSS를 선정했습니다.
- Next.js: 서버 사이드 렌더링(SSR)과 정적 사이트 생성(SSG)을 손쉽게 지원하여 SEO 최적화 및 성능 향상에 유리합니다. 또한, 라우팅, API 통합, 이미지 최적화 등 다양한 기능을 기본 제공해 효율적인 개발이 가능합니다.
- TypeScript: 정적 타입을 지원해 코드의 가독성과 안정성을 높입니다.
- Tailwind CSS: 커스터마이징이 용이하고 불필요한 CSS를 줄여 성능 최적화에 기여합니다. 모듈식 디자인이 가능해, 코드 재사용성을 높이고 디자인 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 스마트 인슈어런스에서 SpringBoot와 Gradle, Jpa을 사용하고 있기 때문에 같은 개발환경을 선택했습니다.
- Spring Boot는 기존의 Spring Framework의 설정을 간소화하고 자동 설정 기능을 제공하여 개발 초기 단계에서의 설정 부담을 줄입니다. 이는 개발자가 비즈니스 로직에 집중할 수 있게 하며, 프로젝트의 초기 생산성을 크게 향상시킵니다.
- JPA는 데이터베이스와의 상호작용을 객체 지향적으로 처리할 수 있게 해줍니다. 복잡한 SQL 쿼리 작성 없이도 데이터베이스 작업을 처리할 수 있어 개발 속도를 높이고 유지보수성을 높입니다.
- Gradle은 강력한 의존성 관리 기능을 통해 효율적인 빌드 및 관리를 가능하게 합니다. 또한, 증분 빌드와 캐싱을 통해 빌드 속도를 최적화하며, 폭넓은 플러그인 생태계와 도구 지원으로 다양한 요구사항에 쉽게 대응할 수 있습니다.
