Dados_Cases

Projeto Case 1

Indicadores de Satisfação dos Clientes

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)
2. Tempo Médio de Atendimento
3. Tempo Médio de Espera
4. Tempo de Resposta Inicial
5. FCR (Fist call resolution)

Melhorias Propostas com Indicadores de Satisfação

1. Integração de Sistemas de comunicação e CRM (Customer Relationship Management) para oferecer um serviço personalizado e aprimorar as conexões entre entre clientes e empresas.

2. Integração de chatbots para ajudar a automatizar o processo de atendimento e as solicitações dos clientes, uso da Inteligência Artificial, analytics e dados para agir com base em informações coletadas e melhorar a experiência dos clientes. Informações coletadas geram dados e material necessário para monitorar e medir as atividades.

3. As métricas geram dados e insights a partir de processos automatizados de análises. Com esses dados é possível tomar decisões estrátegicas, aprimorar serviços de atendimento e oferta de produtos com qualidade e confiabilidade aos clientes.

Projeto Case 2

Práticas Inovadoras para Gerenciamento de Acessos

• Criar Usuários Individuais
• Requerer senhas fortes
• Usar multiplas respostas de autenticação
• Revisar regularmente os usuários criados
• Investir em ferramentas de gestão de acessos

Projeto Case 5

Consulta SQL de usuários cadastrados nos últimos 30 dias

-- o comando select contém o nome do campo que será retornado, o (*) é usado quando desejamos trazer todos os campos

SELECT User * FROM "users_e-mails"

-- O comando WHERE serve para filtrar registros que serão retornados

WHERE data BETWEEN NOW ()-INTERVAL 30 DAY AND NOW()