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surface/ssp-shipping-return-options.md

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+---
+title: Shipping instructions for Surface Support Portal
+description: Learn how to return a device or accessory for repair. Applies to Japan only.  
+ms.service: surface  
+ms.localizationpriority: low  
+author: coveminer  
+ms.author: chauncel  
+ms.topic: how-to  
+ms.date: 12/17/2024 
+ms.reviewer: rohitmannan 
+manager: frankbu 
+ROBOTS: NOINDEX 
+appliesto:  
+- Windows 10  
+- Windows 11   
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+
+# Surface サポートポータルの配送手順
+
+デバイスまたはアクセサリのサービス注文が作成されました。  
+- 提供された配送手順に従ってください。  
+- 故障したデバイスまたはアクセサリを返送するには、次のいずれかのオプションを選択します。  
+  **日本郵便からのみ代金引換払い (COD)** を受け付けます。他の運送業者からの配送は送信者に返されます。
+
+---
+
+## オプション 1: 集荷を依頼する
+
+日本郵便の集荷は、**オンライン** または **電話** で依頼できます。  
+- **電話番号**: 0800-0800-111  
+  *受付時間*: 月曜日から金曜日の営業時間内  
+
+### オンライン要求の場合:
+次の手順を実行します。
+
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+
+## オプション 2: 荷物を持ち込む
+
+最寄りの**郵便局** または **日本郵便の「ゆうパック」** を利用できる**コンビニエンスストア**に、故障したデバイスまたはアクセサリを持ち込みます。
+
+日本郵便の **「着払いゆうパック」** で Microsoft サービス センター宛に発送し、**注文番号 2037674102** を記載してください。  
+
+日本郵便の "ゆうパック" を利用できるコンビニエンスストアのリストを参照してください。
+
+---
+
+## 荷物の送付先
+
+**マイクロソフト サービス センター**:  
+カンタムソリューションズ  
+株式会社 気付  
+**郵便番号**: 143-0001  
+**住所**: 東京都大田区東海1-3-6 プロロジスパーク東京大田 3F  
+
+- **[Item] (品目)** 列で **「Chaku-barai (COD) Yu-Pack」** を選択し、**注文番号 2037674102** を入力します。  
+- **[Label Preparation] (ラベル準備)** 列で **「Bring the label upon pickup」** を選択します。
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+
+### 重要事項
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+注文のキャンセルを避けるためには、**サービス注文が作成された日から30日以内** にデバイスまたはアクセサリを弊社に返却してください。
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+- **交換注文**: 元のデバイスが同じモデルに交換されるか、同じモデルがない場合は、機能・性能・色が最も近いモデルが提供されます。  
+- **修理注文**: デバイスが修理できないと判断された場合、交換依頼が作成され、先に記述した条件が適用されます。
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+配送業者が配送物を受け取った時点で、配送時間の見積もりが開始されます（変更される可能性あり）。
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+
+### 発送しないアクセサリについて
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+:::image type="content" source="images/device-icons.png" alt-text="Images of Surface accessories with red prohibition signs indicating these items should not be included when returning a Surface device for service.":::
+
+Microsoft サポートから特に指示がない限り、以下のアクセサリは**発送しないでください**:  
+- Surface タイプ カバー、SIM カード、メモリ カード  
+- Surface 電源アダプター、Surface Dock  
+- ヘッドフォン、オーディオ アダプター、オーディオ ケーブル  
+- Surface ペン、USB-C 充電ケーブル  
+- マウス、キーボード、フラッシュドライブ、充電器  
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+---
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+### Surface デバイス別の注意事項
+
+**Surface Book ユーザー**:  
+デバイスが修理されずに返送されることがないようにするため、もともとペアリングされていたクリップボードとキーボードの両方を忘れずに同梱してください。  
+
+**Surface Laptop および Surface Pro ユーザー**:  
+デバイスが修理されずに返送されることがないようにするため、SSD を忘れずに同梱してください。