-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 0
Minimust
License
accumu/minimust
This commit does not belong to any branch on this repository, and may belong to a fork outside of the repository.
Folders and files
Name | Name | Last commit message | Last commit date | |
---|---|---|---|---|
Repository files navigation
Användarhandledning (den korta versionen) 1. användare skickar mail till 'listan'. 1.1. användare får ett automatsvar. 1.2. admins får mail (med 'S' som defaultcommando) 2. admin svarar på mailet. 2.1 mail går ut till alla på distlistan+admins. [mupport#20000901.2] [mupport#20000901.2:S] Kommandon skickas i subject (går ej ut till de vanliga användarna): D - Discuss mode. S - Solved C - Close (ärendet stängs men utan användarsvar) O - Open N - Note (Som 'D' fast bara 1 gång) A<userregexp> - Assign to user. T - Take job U - Untake F - Force E(TA|T|) - E20001012 | E5d | E1w | more? Exempel: Subject: Re: [mupport#20000901.2:S] Janne till supporten. Solve. Subject: Re: [mupport#20000901.2:T] Janne till supporten. Take. Subject: Re: [mupport#20000901.2:O:Anikke] Janne till supporten. Open and assign to nikke. Specialare: Om något av kommandona avslutas med '!' så kommer det inte att gå ut någon mail till användaren dock så kommer adminlistan att få ett 'notify'-mail med vilka kommandon som körts. Om man svarar på ett call som är stängt (och i framtiden ej ägare på heller) så kommer det ett mail tillbaka till användaren med *REJECTED* först i subject. Detta Forcas genom att bounca mailet tillbaka till listan. Eller at man har med 'F' som commando. Det går också att ha flera kommandon efter varandra genom att separera dem med ':'. Om man vill skapa ett nytt case som admin och vill ha med en användare görs detta genom att skicka ett mail till support på formen: support+user{a}[email protected] support+user{a}domain.com#otheruser{a}[email protected] support+user{a}domain.com#otheruser{a}otherdomian.com#[email protected] Ett cmd-interface för att lista case och likande. Namn 'mq' (~must/minimust/mq) och klarar: Available commands: (not up to date) members - List members. listopen [u] - List open cases. (owned by user) list [u] - List _all_ cases. (owned by user) info <c> [!] - info on a case. assign <c> <u> - assign <c> to <u> close <c> [!] - close <c> solve <c> [!] - solve <c> take <c> [!] - take <c> eta <c> <t> [!] - eta discuss <c> - set discuss mode on <c> untake <c> [!] - untake <c> mutt <c> - mutt:a <c> pine <c> - pine:a <c> Kommando quickref: C -> status=close, owner=$fromadress O -> status=open, owner=$fromadress A -> status=open if closed, owner=$newowner T -> status=open if closed, owner=$fromadress U -> status=open if closed, owner=unassigned D -> status=discuss (hanteras som open) N -> Skicka bara till "admins". For list admins only -------------------- 1. Lägg till en ny användare till listan: $EDITOR list/$list.cfg lägg till en ny ra till %listmembers: '[email protected]' => 'copy,[email protected]', ^- ovan betyder att användaren får en kopia på sina egna inlägg och att [email protected] är samma användare. '[email protected]' => '[email protected]' ^- Ovan säger att [email protected] är samma person som [email protected]. Se även till att användaren är med i rätt grupp så han/hon kan _läsa_ i list-katalogen (ex. Gruppen support för Supportlistan på ACC) Frågor till [email protected] =) /Fot
About
Minimust