Suite à une reconversion professionnelle. Depuis 2017, Vivaticket est ma première expérience en informatique. J'y ai découvert l'univers du software en travaillant à temps plein sur la maintenance de logiciels de caisse et de billetterie en ligne. Mon poste de N1/N2 m'a permis d'évoluer sur de multiples infrastructures client Windows du plus simpliste au plus complexe. Cette activité ma ainsi permis de perfectionner ma communication avec des clients exigeants.
Depuis le 2 mai. Je suis en congé formation, pour devenir développeur web et web mobile
- 24 mars 2021
Formation HTML/CSS [Certificat de réussite]
- 4 septembre 2021 Formation JavaScript [Certificat de réussite]
Février 2016 à Octobre 2016 Equivalence BAC Technicien d'Assistance Informatique.
- Montage, démontage et remise en état d’unité centrale.
- Installation d'un système d'exploitation, drivers et suite bureautique.
- Installation et utilisation du gestionnaire de parc GLPI et OCS avec la normalisation ITIL.
- Installation Win serveur 2008 et 2012 R2, mise en place et utilisation des rôles DNS, AD, WDS, IIS, DHCP.
- Maintenance sur les couches des modèles OSI et TCP/IP.
- Installation et utilisation de logiciel de virtualisation avec VirtualBox, Vmware et Hyper V.
- Installation et mise en œuvre d’accès haut débit et téléphonie IP.
Technicien de support fonctionnel 13 juin 2017 à aujourd’hui
- Prise en charge des incidents par téléphone et Mail
- Traiter les incidents logiciels
- Analyser, comprendre et identifier les demandes des clients
- Accompagnement des clients sur l’utilisation des différents logiciels
- Rappel client, prise d'information
- Première analyse et investigation
- Escalade de tickets avec une analyse complète pour prise en charge par le R&D
- Profiler, analyse, modification en base de données SQL
- Escalade au service R&D
- Entretien de la base de connaissances et rédactions de procédures
- Mise en place de correctifs du R&D (scripts, patchs,..)