运营商劫持

如何应对运营商插入的广告:

1.运营商告知缴费信息不在下列讨论范围。

2.理性投诉，不要辱骂客服人员，你说问题，让他给你记录反馈即可。 简要流程为：（工信部投诉之前务必先拨打运营商客服热线受理）

具体流程为：

1.拨打运营商客服热线，提供账号信息，要求解决问题，答复解决时限。并要求记录投诉，告知投诉编码（这一步很重要）。如果客服拒不提供投诉编码，也可以发邮件给工信部，注明：客服拒不提供投诉编码即可。再告知客服，如未如期解决，会将此问题连同截图和视频证据投诉至工信部。

2.超出时限后拨打集团投诉电话，要求解决问题并答复解决时限。（像这一步可根据客服人员态度自行略过）

3.工信部投诉（最好是发送邮件[email protected]）。

中国联通：10010（当地受理） 10015（集团投诉）

中国电信：10000（当地受理） 4008810000（集团投诉）

中国移动：10086（当地受理） 10080（集团投诉）

长城宽带：95079 联系长宽

• 如果遇到运营商强插广告，或者流量劫持，网页跳转（百度搜索劫持，网页导航劫持，美团，淘宝，京东等闪一下或者刷新一下）。可以使用下面的应对手段：
• 1.使用https协议。 百度 淘宝 京东 中亚 美团 大众点评
• 2.使用自己的返利链接购买，比如自己申请淘宝联盟，集分宝等，网上有推荐的的商品先加入购物车，再自己从淘宝联盟的购物车里面购买。其他订单可使用返利网等类似网站。
• 3.记录跳转范例的uid或者utm码。可在各网站广告部反馈此代码投诉，会查封其违规收入。
• 4.拨打运营商客服电话进行投诉。直接告知要进行投诉处理.要求客服记录，并承诺回复时限。并告知如果在时限内未能解决的，将进行升级投诉，比如给工信部发邮件等。
• 5.如果以上都未能解决您的问题，需要进行升级投诉。在工信部网站填写相应内容即可，由用户反馈有些地区运营商屏蔽了此网址访问，那么请给工信部发邮件[email protected]。
• 一般到第三步你告知客服，如果还未解决进行升级投诉的时候，就应该很快会解决了。
• 如果有问题请补充。我会继续修改。

流程：截图录屏，保存源代码，运营商投诉，工信部投诉 先拨打运行商电话等待处理（告知运营商处理不好会投诉至工信部。），处理无果给工信部发邮件。

投诉范文：

• 本人在使用XX省XX市XX运营商宽带上使用手机APP如：全民K歌，上网浏览网站（比如：m.cnbeta.com）或者用微信等客户端打开一些新浪或者网易博客链接时时发现（页面右侧和底部均有弹出广告）。
• 经与网站确认，该广告内容均不是网站自营的广告部分。使用其他运行商网络在访问上述内容时均无出现此广告。
• 经对网络进行技术分析，发现网络广告在出现时会具有随机性并且还会检测UA信息。现已对网络日志内容和截图进行保留取证。
• 对同一设备，不同运营商网络环境下，浏览上述内容时出现的劫持状况进行了屏幕录制和留存。以及对不同设备，同一运行商网络下，浏览上述内容时出现的劫持状况进行了屏幕录制和留存。
• 已对自有设备的安全状况进行了检查，排除了感染病毒，自有设备后门侵入的可能。
• 现已确认网络被XX省XX市XX运营商做了劫持，该运营商的劫持行为侵犯了本人和网站的正当权益。
• 根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》中第四条第二点，任何篡改行为都是非法的！
• 现要求运营商尽快处理，停止违法劫持行为，写出书面保证书，进行赔礼道歉。