CRM系统即客户关系管理系统， 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。
CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
前端技术栈：
- LayUI
- z-Tree
- Freemarker
后端技术栈：
- Spring Boot
- Spring
- Mybatis
- SpringMVC
- MySql
- Maven
- JDK8
- 权限管理
主界面
营销管理
客户管理
服务管理
统计报表
系统设置
包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。
营销机会管理 ：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。
营销开发计划 ：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。
客户信息管理 ：Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
客户流失管理 ：Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发的效率。
服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。
Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。
系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。
CRM 系统确定产品的原型稿以及UI组的设计稿，接下来就要设计数据库， 一般在大公司通常会有专门的DBA， 这时我们可以不要考虑数据库表设计， 但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路，方便在程序开发阶段不会出现问题，一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可，表名设计做到见名知意最好。
客户信息管理
| t_sale_chance | 营销机会表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| chance_source | varchar(300) | 可空 | 机会来源 | |
| customer_name | varchar(100) | 可空 | 客户名称 | |
| cgjl | int(11) | 可空 | 成功几率 | |
| overview | varchar(300) | 可空 | 概要 | |
| link_man | varchar(100) | 可空 | 联系人 | |
| link_phone | varchar(100) | 可空 | 手机号 | |
| description | varchar(1000) | 可空 | 描述 | |
| create_man | varchar(100) | 可空 | 创建人 | |
| assign_man | varchar(100) | 可空 | 分配人 | |
| assign_time | datetime | 可空 | 分配时间 | |
| state | int(11) | 可空 | 分配状态 | |
| dev_result | int(11) | 可空 | 开发结果 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_cus_dev_plan | 客户开发计划表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id |
| sale_chance_id | int(11) | 可空 | 营销机会id | |
| plan_item | varchar(100) | 可空 | 计划内容 | |
| plan_date | datetime | 可空 | 计划日期 | |
| exe_affect | varchar(100) | 可空 | 执行效果 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 |
| t_customer | 客户信息表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| khno | varchar(20) | 可空 | 客户编号 | |
| name | varchar(20) | 可空 | 客户姓名 | |
| area | varchar(20) | 可空 | 客户所属地区 | |
| cus_manager | varchar(20) | 可空 | 客户经理 | |
| level | varchar(30) | 可空 | 客户级别 | |
| myd | varchar(30) | 可空 | 客户满意度 | |
| xyd | varchar(30) | 可空 | 客户信用度 | |
| address | varchar(500) | 可空 | 客户地址 | |
| post_code | varchar(50) | 可空 | 邮编 | |
| phone | varchar(20) | 可空 | 联系电话 | |
| fax | varchar(20) | 可空 | 传真 | |
| web_site | varchar(20) | 可空 | 网址 | |
| yyzzzch | varchar(50) | 可空 | 营业执照注册号 | |
| fr | varchar(20) | 可空 | 法人代表 | |
| zczj | varchar(20) | 可空 | 注册资金 | |
| nyye | varchar(20) | 可空 | 年营业额 | |
| khyh | varchar(50) | 可空 | 开户银行 | |
| khzh | varchar(50) | 可空 | 开户账号 | |
| dsdjh | varchar(50) | 可空 | 地税登记号 | |
| gsdjh | varchar(50) | 可空 | 国税登记号 | |
| state | int(11) | 可空 | 流失状态 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_customer_contact | 客户交往记录表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
| contact_time | datetime | 可空 | 交往时间 | |
| address | varchar(500) | 可空 | 交往地址 | |
| overview | varchar(100) | 可空 | 概要 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 |
| t_customer_linkman | 客户联系人表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
| link_name | varchar(20) | 可空 | 联系人姓名 | |
| sex | varchar(20) | 可空 | 性别 | |
| zhiwei | varchar(50) | 可空 | 职位 | |
| office_phone | varchar(50) | 可空 | 办公电话 | |
| phone | varchar(20) | 可空 | 手机号 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_customer_loss | 客户流失表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| cus_no | varchar(40) | 可空 | 客户编号 | |
| cus_name | varchar(20) | 可空 | 客户姓名 | |
| cus_manager | varchar(20) | 可空 | 客户经理 | |
| last_order_time | date | 可空 | 最后下单时间 | |
| confirm_loss_time | date | 可空 | 确认流失时间 | |
| state | int(11) | 可空 | 流失状态 | |
| loss_reason | varchar(1000) | 可空 | 流失原因 | |
| is_valid | tinyint(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_customer_order | 客户订单 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
| order_no | varchar(40) | 可空 | 订单编号 | |
| order_date | datetime | 可空 | 下单时间 | |
| address | varchar(200) | 可空 | 地址 | |
| state | int(11) | 可空 | 状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 |
| t_order_details | 订单详情表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| order_id | int(11) | 可空 | 订单id | |
| goods_name | varchar(100) | 可空 | 商品名称 | |
| goods_num | int(11) | 可空 | 商品数量 | |
| unit | varchar(20) | 可空 | 商品单位 | |
| price | float | 可空 | 单价 | |
| sum | float | 可空 | 总金额 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_customer_serve | 客户服务表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| serve_type | varchar(30) | 可空 | 服务类型 | |
| overview | varchar(500) | 可空 | 概要 | |
| customer | varchar(30) | 可空 | 客户 | |
| state | varchar(20) | 可空 | 服务状态 | |
| service_request | varchar(500) | 可空 | 服务请求 | |
| create_people | varchar(100) | 可空 | 服务创建人 | |
| assigner | varchar(100) | 可空 | 服务分配人 | |
| assign_time | datetime | 可空 | 分配时间 | |
| service_proce | varchar(500) | 可空 | 服务处理 | |
| service_proce_people | varchar(20) | 可空 | 服务处理人 | |
| service_proce_time | datetime | 可空 | 服务处理时间 | |
| service_proce_result | varchar(500) | 可空 | 处理结果 | |
| myd | varchar(50) | 可空 | 满意度 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 是否有效 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 |
| t_datadic | 字典表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
| data_dic_name | varchar(50) | 可空 | 字典名 | |
| data_dic_value | varchar(50) | 可空 | 字典值 | |
| is_valid | tinyint(4) | 可空 | 是否有效 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_user | 用户表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | 字段描述 |
| user_name | varchar(20) | 可空 | 用户名 | |
| user_pwd | varchar(100) | 可空 | 用户密码 | |
| true_name | varchar(20) | 可空 | 真实姓名 | |
| varchar(30) | 可空 | 邮箱 | ||
| phone | varchar(20) | 可空 | 电话 | |
| is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 可空 | 更新时间 |
| t_role | 角色表 | |||
|---|---|---|---|---|
| 字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
| 主键 | id | int(11) | 自增 | |
| role_name | varchar(255) | 可空 | 角色名 | |
| role_remarker | varchar(255) | 可空 | 角色备注 | |
| create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
| update_date | datetime | 更新时间 | ||
| is_valid | int(11) | 非空 | 是否有效 |