How to create a dashboard callcenter with EXCEL.
- Velocímetro del Nivel de Servicio.
- Cards con las llamadas entrantes, contestadas y abandonadas.
- Rendimiento de llamadas contestadas y abandonadas (%).
- Gráfico de columnas agrupadas de las llamadas entrantes por día de la semana.
- Gráfico de barras agrupadas de las llamadas entrantes por semana.
- Extracción usando las tablas dinámicas para los tiempos promedio de respuesta, de llamada, de espera y tiempo máximo de respuesta.
- Gráfico de líneas simple del indicador LLamadas contestadas por día del mes.
- Gráfico de líneas simple del indicador LLamadas abandonadas por día del mes.
- Segmentación asociada al promedio del Nivel de Servicio para los indicadores por # de semana, día y # de día.
