Krav: Optage samtaler

Receptionisternes samtaler med opkaldere og medarbejdere skal optages og gemmes som dokumentation.

Optagelserne skal gemmes som samlede enheder:

• Et indgående opkald og dertil hørende forsøg på viderestilling gemmes som en enhed.
• Et udgående opkald, der ikke er foranlediget af et indgående opkald, gemmes alene.

Optagelserne skal være indekserede på:

• samtaletidspunkt,
• opkalder,
• reception,
• receptionist

Relaterede krav:

• Modtage opkald
• Starte opkald