-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 1
Terminologi
En receptionist regnes for »aktiv« hvis han/hun er logget ind i systemet og har en telefon koblet sammen med sin klient.
En receptionist har sat sin klient til automatisk at tage kald fra de køer han/hun passer. Det er tilladt klienten at være initiativtager i et auto-svar-modus, eventuelt ved at reagere på hændelser.
En lydfil der afspilles før en receptionist tager et opkald.
En handling gør noget ved et opkald. Det kan for eksempel være at afspille en lydfil til opkaldet eller at sætte en kanalvariabel for opkaldet.
Softwaren/brugergrænsefladen receptionisterne anvender i den daglige drift.
En medarbejder, en funktion eller en gruppe tilknyttet en eller flere receptioner.
En receptionist regnes for »ledig«, hvis han/hun er aktiv, ikke taler i telefon, og er meldt klar igen af klienten. Klarmeldingen skal helst ske som følge af afslutning af handlinger udført i klient - så som at afslutte indtastningen besked.
En medarbejder hos en organisation der er kunde hos receptionsudbyderen. En medarbejder er tilknyttet en eller flere receptioner, men kan skifte stamdata alt efter hvilken kontekst han/hun optræder i.
En kontakt der tidligere har hørt til under en reception.
Person der har ringet op. Typisk hverken en medarbejder hos receptionsudbyderen eller en kontakt, men et eksternt nummer.
En kunde (betaler) der har outsourcet besvarelsen af et eller flere telefonnumre til receptionsudbyderen.
En opsætning med et telefonnummer, en kaldplan, et antal kontakter og en (betalende) organisation.
En medarbejder hos receptionsudbyderen der har til opgave at besvare og videresende opkald til de oprettede receptioner.
En virksomhed (som Responsum) der udbyder telefonreceptionsservice gennem hostede receptioner
Et slutpunkt afslutter den fuldautomatiske, ikke-interaktive behandling af et opkald.
Sekundær betydning: Et telefonnummer, en e-post-adresse, m.v. som kan ringes op eller modtage en besked.
Synonym for receptionsudbyder.