-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 1
Krav: Kaldplaner
En kaldplan beskriver hvordan opkald til den/de receptioner den betjener skal behandles (automatisk).
En kaldplan sættes sammen af:
- slutpunkter,
- handlinger og
- betingelser.
I et slutpunkt afsluttes den ikke-interaktive, automatiske behandling af opkaldet. Følgende former for slutpunkter skal understøttes:
- Lægge på
- Lægge kaldet i en bestemt kø
- Viderestille kaldet til et bestemt telefonnummer
- Viderestille kaldet til en bestemt IVR-menu
- Viderestille kaldet til voicemail
I en handling gøres der noget med et opkald. Følgende former for handlinger skal understøttes:
- Afspille en lydfil (skal inkludere en markering af om et opkald må tages mens lydfilen afspilles)
- Sætte en kanalvariabel for opkaldet
Betingelser bruges til at vælge hvad der skal gøres med et opkald (afhængigt af om betingelsen er sand eller falsk). Følgende former for betingelser skal understøttes:
- Ugeskema -- Falder det aktuelle tidspunkt indenfor de angivne tidsrum? Tidsrummet kan være forskelligt for hver dag i ugen.
- Kalender -- Er dags dato en af dem der er valgt i kalenderen.
- Opkalder -- Ringes der op fra et bestemt telefonnummer.
En kaldplan struktureres som en samling navngivne mål der hver især enten er et beslutningstræ eller et slutpunkter.
Et beslutningstræ er en lineær sekvens af handlinger, betingelser og et afsluttende mål. Hver betingelse har en sidegren med et mål. Når et beslutningstræ skal håndtere et opkald gennemgås det fra starten, element for element indtil det rammer et mål. Hvis en betingelse er opfyldt hoppes der til sidegrenen, ellers hoppes der videre til næste element i beslutningstræet.