Krav: Receptionister i auto svar modus

Det skal være muligt at sætte en reception op sådan at hvis der er ledige receptionister, som ikke er i auto-svar-modus, så skal sekvensen af handlinger være:

1. Giv de ledige receptionister mulighed for at svare kaldet manuelt indenfor et valgt tidsrum. Spil ventetone i dette tidsrum.
2. Bliver receptionister på auto-svar ledige indenfor dette tidsrum, så tildeles kaldet til disse.
3. Spil en lydfil. (Specifik for receptionen og tidspunktet.)
4. Flyt kaldet til en kø.

• Fordelingen af kald til receptionister i auto-svar-modus skal være ligelig. - Opkald skal dog aldrig vente for at tilgodese dette.
• Man er ledig, når man hverken taler i telefon eller er ved at skrive en besked.

Om en receptionist er i auto-svar-modus eller ej er en administrativ beslutning. Indstillingen kan variere fra receptionist til receptionist.

Relaterede krav:

• Kø.
• Brugeradministration

Relaterede use-cases:

• Indgående opkald
• Sende en besked