Krav: Produktionsstatus

Systemet skal - per udbyder - kunne vise et løbende opdateret billede af dets status.

Præsenterede parametre:

• Overordnet for udbyderen:
  • Serviceniveau:
    • Hvor stor en andel af de indgående opkald bliver besvaret i tide og/eller indenfor bestemte frister.
    • Hvor mange når at lægge på? Hvor tidligt lægger de på? Før/efter dagssvar?
  • Belastning.
  • Integreret statistik.
  • Samlet kaldmængde.
• Udpindet på receptionister (med gennemsnit og median):
  • Samtaletid.
  • Beskedformuleringstider.
  • Kaldfrekvens. (For dagen? Det seneste døgn? Den seneste time? De seneste 12 timer?)
  • Gennemsnits ringetider for opgivne (udgående) opkald.
• Out-liers i statistikken: Fremhævning af usandsynlige begivenheder.

Relaterede krav:

• Produktionsstatus afhænger af logning.

Ønskeseddel:

• Mulighed for at holde øje med om kundernes produktion (kaldmængde) er normal.

Spørgsmål:

• Hvad mener vi med »belastning«?
• Hvor lang tid skal »integreret statistik« integreres over? Hvilke parametre?
• Hvor lang tid skal »samlet kaldmængde« dække over? Siden systemet blev søsat? Kortere?
• Er kaldfrekvens ikke bedre end kaldmængde? Så er der automatisk kompenseret for at det ikke er alle det møder ind/holder frokost samtidig.