Krav: Produktionsstatus

• Belastning.
• Serviceniveau.
• Beskedformuleringstider.
• Out-liers i statistikken.
• Integreret statistik.
• Samlet kaldmængde
• Gennemsnitlig samtaletid
• Den enkeltes kaldmængde
• Antal inden 10 sekunder
• Hvor mange har ventet mere end 1 minut
• Hvor mange har lagt på mm.
• Hvor længe en receptionist har ladet en telefon ringe, inden kaldet blev trukket tilbage.
• ...

Ønskeseddel:

• Mulighed for at holde øje med om kundernes produktion (kaldmængde) er normal.