-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 1
Use case: Sende opkald videre
Jacob Sparre Andersen edited this page Feb 10, 2014
·
19 revisions
Vi antager at receptionisten har valgt den relevante kontakt i klienten.
Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.
Medarbejderen der ringes op:
- Tager telefonen.
- Vil gerne tage opkaldet.
Handlinger:
- Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
- Receptionistens telefon ringer.
- Medarbejderen tager telefonen.
- Receptionisten snakker med medarbejderen.
- Receptionisten taster genvejstasten for at stille et opkald igennem.
- Systemet lægger receptionistens telefon på.
- Systemet giver medarbejderen opkalder »i røret«.
- (Bliver receptionisten ledig her?)
HUSK: Mangler sekvensdiagram.
Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.
Medarbejderen der ringes op:
- Tager telefonen.
- Vil ikke tage opkaldet.
Handlinger:
- Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
- Receptionistens telefon ringer.
- Medarbejderen tager telefonen.
- Receptionisten snakker med medarbejderen.
- Receptionisten taster genvejstasten for at lægge (udgående opkald) på.
- Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
- Receptionisten snakker med opkalder.
HUSK: Mangler sekvensdiagram.
Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.
Medarbejderen:
- Tager ikke telefonen.
Handlinger:
- Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
- Receptionistens telefon ringer.
- (skift tilbage til opkalder) - HUSK - Hvordan?
- Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
- Receptionisten snakker med opkalder.
HUSK: Mangler sekvensdiagram.
Receptionisten viderestiller til et af kontaktens sekundære numre.
HUSK: Mangler udpinding.
Receptionisten viderestiller til et indtastet nummer.
HUSK: Mangler udpinding.
HUSK: Mangler
- (ingen identificeret)
- Bruger vi separate genvejstaster for indgående og udgående opkald?
- Bliver en receptionist ledig i det han/hun har stillet et opkald igennem til en medarbejder?
- Hvordan håndterer/markerer vi at et forsøg på et udgående opkald har varet længe nok?