Use case: Sende opkald videre

Fra brugernes synspunkt

Vi antager at receptionisten har valgt den relevante kontakt i klienten.

Variant 1.a.I

Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.

Medarbejderen der ringes op:

• Tager telefonen.
• Vil gerne tage opkaldet.

Handlinger:

1. Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. Medarbejderen tager telefonen.
5. Receptionisten snakker med medarbejderen.
6. Receptionisten taster genvejstasten for at stille et opkald igennem.
7. Systemet lægger receptionistens telefon på.
8. Systemet giver medarbejderen opkalder »i røret«.
9. Systemet skifter receptionistens status til ledig.

Variant 1.a.II

Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.

Medarbejderen der ringes op:

• Tager telefonen.
• Vil ikke tage opkaldet.

Handlinger:

1. Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. Medarbejderen tager telefonen.
5. Receptionisten snakker med medarbejderen.
6. Receptionisten taster genvejstasten for at lægge (udgående opkald) på.
7. Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
8. Receptionisten snakker med opkalder.

Variant 1.b

Receptionisten viderestiller til kontaktens primære nummer.

Medarbejderen:

• Tager ikke telefonen.

Handlinger:

1. Receptionisten taster genvejstasten for opkald til en kontakts primære nummer.
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. (skift tilbage til opkalder) - HUSK - Hvordan?
5. Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
6. Receptionisten snakker med opkalder.

Variant 2.a.I

Receptionisten viderestiller til et af kontaktens sekundære numre.

Medarbejderen der ringes op:

• Tager telefonen.
• Vil gerne tage opkaldet.

Handlinger:

1. Receptionisten vælger et af kontaktens sekundære numre. (HUSK: Hvordan?)
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. Medarbejderen tager telefonen.
5. Receptionisten snakker med medarbejderen.
6. Receptionisten taster genvejstasten for at stille et opkald igennem.
7. Systemet lægger receptionistens telefon på.
8. Systemet giver medarbejderen opkalder »i røret«.
9. Systemet skifter receptionistens status til ledig.

Variant 2.a.II

Receptionisten viderestiller til et af kontaktens sekundære numre.

Medarbejderen der ringes op:

• Tager telefonen.
• Vil ikke tage opkaldet.

Handlinger:

1. Receptionisten vælger et af kontaktens sekundære numre. (HUSK: Hvordan?)
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. Medarbejderen tager telefonen.
5. Receptionisten snakker med medarbejderen.
6. Receptionisten taster genvejstasten for at lægge (udgående opkald) på.
7. Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
8. Receptionisten snakker med opkalder.

Variant 2.b

Receptionisten viderestiller til et af kontaktens sekundære numre.

Medarbejderen:

• Tager ikke telefonen.

Handlinger:

1. Receptionisten vælger et af kontaktens sekundære numre. (HUSK: Hvordan?)
2. Receptionistens telefon spiller ringetone.
3. Medarbejderens telefon ringer.
4. (skift tilbage til opkalder) - HUSK - Hvordan?
5. Systemet giver receptionisten opkalder »i røret«.
6. Receptionisten snakker med opkalder.

HUSK: Mangler udpinding.

Variant 3

Receptionisten viderestiller til et indtastet nummer.

HUSK: Mangler udpinding.

Fra systemets synspunkt

HUSK: Mangler

Implementerer:

• Viderestilling-til-medarbejder

Relaterede krav:

• (ingen identificeret)

Spørgsmål:

• Bliver en receptionist ledig i det han/hun har stillet et opkald igennem til en medarbejder?
• Hvordan håndterer/markerer vi at et forsøg på et udgående opkald har varet længe nok?
• Hvordan vælger en receptionist hvilket af en kontakts sekundære numre der skal ringes op til?